Kavēts vai atcelts reiss: pasažiera tiesības 2026

Ja reiss izlido no Latvijas, pasažieri parasti aizsargā Eiropas Savienības noteikumi neatkarīgi no aviokompānijas valsts. Atkarībā no situācijas var prasīt aprūpi lidostā, biļetes atmaksu vai maršruta maiņu un atsevišķos gadījumos arī 250, 400 vai 600 eiro kompensāciju.

Informācija pārbaudīta 2026. gada 27. augustā.

Vispirms nosakiet, vai piemērojamas ES pasažieru tiesības

Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz:

reisiem no Latvijas vai citas ES valsts neatkarīgi no pārvadātāja;
reisiem ES iekšienē;
reisiem no valsts ārpus ES uz Latviju, ja tos izpilda ES reģistrēta aviokompānija.

Svarīgs ir reisu faktiski izpildošais pārvadātājs, ne tikai uzņēmums, kura vietnē nopirkta biļete. Savienoto reisu gadījumā nozīme var būt arī vienotai rezervācijai un kavējumam galamērķī.

Aprūpe, atmaksa un kompensācija ir atšķirīgas tiesības

Aprūpe palīdz pasažierim gaidīšanas laikā. Atmaksa vai maršruta maiņa risina nenotikušo braucienu, bet finansiālā kompensācija atlīdzina būtisku traucējumu, ja izpildīti papildu nosacījumi.

Kavēts vai atcelts reiss: pasažiera tiesības Latvijā

Kad aviokompānijai jānodrošina aprūpe

Tiesības uz maltītēm, dzērieniem un divām saziņas iespējām parasti sākas pēc:

divām stundām maršrutos līdz 1500 kilometriem;
trim stundām garākos ES maršrutos un citos maršrutos no 1500 līdz 3500 kilometriem;
četrām stundām pārējos tālajos maršrutos.

Ja jāpaliek pa nakti, aprūpe var ietvert viesnīcu un transportu līdz tai. Šis pienākums parasti saglabājas arī ārkārtēju apstākļu gadījumā. Ja palīdzība netiek piedāvāta, saglabājiet saprātīgu izdevumu čekus.

Kad izvēlēties atmaksu vai citu maršrutu

Atcelta reisa gadījumā pasažieris parasti var izvēlēties biļetes atmaksu vai nokļūšanu galamērķī ar citu reisu. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un brauciens vairs nav vajadzīgs, iespējams prasīt atmaksu un attiecīgā gadījumā atgriešanos sākotnējā izlidošanas vietā.

Kad iespējama 250, 400 vai 600 eiro kompensācija

Fiksētais apmērs atkarīgs no maršruta attāluma:

250 eiro — līdz 1500 kilometriem;
400 eiro — garākiem ES reisiem un citiem reisiem no 1500 līdz 3500 kilometriem;
600 eiro — pārējiem tālajiem reisiem.

Kompensācija var pienākties, ja galamērķī ierodaties vismaz trīs stundas vēlāk vai reiss atcelts bez pietiekami savlaicīga brīdinājuma. Summu noteiktos maršruta maiņas gadījumos var samazināt par pusi. Tā nav automātiska: pārvadātājs var atteikt kompensāciju, ja pierāda ārkārtējus apstākļus un to, ka veicis visus saprātīgos pasākumus. Slikti laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai drošības apdraudējums var būt šādi apstākļi, taču katrs gadījums jāvērtē atsevišķi.

Saglabājiet dokumentus, kas pamato prasību

iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu;
plānotos un faktiskos izlidošanas un ielidošanas laikus;
aviokompānijas paziņojumu par traucējumu un tā iemeslu;
saraksti ar pārvadātāju;
maltīšu, viesnīcas un transporta čekus.

Iesniedziet prasību reisu izpildošajai aviokompānijai

Prasībā norādiet rezervācijas numuru, reisa numuru, datumu, maršrutu, faktiskos laikus un skaidri nosauciet prasīto tiesību — izdevumu atlīdzināšanu, atmaksu, maršruta maiņu vai kompensāciju. Pievienojiet dokumentu kopijas un saglabājiet iesniegšanas apliecinājumu. Ja atbilde nav pamatota, iespējams vērsties attiecīgās valsts uzraudzības vai patērētāju strīdu risināšanas iestādē.

Šis ir vispārīgs skaidrojums, nevis individuāla juridiska konsultācija. Konkrēto rezultātu ietekmē maršruts, rezervācija, kavējuma ilgums un traucējuma cēlonis.

Sagatavoja Kinoteikumi redakcija.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ko es varu prasīt, ja mans reiss no Latvijas kavējas vai tiek atcelts?

Atkarībā no situācijas jums var būt trīs atsevišķas tiesības: aprūpe gaidīšanas laikā, biļetes atmaksa vai cits maršruts un 250, 400 vai 600 eiro kompensācija. Vienas tiesības izmantošana automātiski neizslēdz pārējās. Piemēram, aviokompānijai var būt jāapmaksā maltītes un viesnīca arī tad, ja finansiālā kompensācija nepienākas ārkārtēju apstākļu dēļ.

Ko man darīt lidostā, lai vēlāk nezaudētu iespēju saņemt naudu?

Palūdziet aviokompānijai rakstisku paziņojumu par kavējuma vai atcelšanas iemeslu un piedāvāto risinājumu. Saglabājiet iekāpšanas karti, rezervācijas apstiprinājumu, paziņojumu ekrānuzņēmumus un čekus. Ja pārvadātājs nenodrošina aprūpi, pērciet tikai saprātīgi nepieciešamo — ēdienu, viesnīcu un transportu līdz tai. Neatsakieties no rezervācijas vai nepērciet dārgu alternatīvu, pirms neesat lūdzis aviokompānijai piedāvāt citu maršrutu, ja vien situācija neprasa tūlītēju rīcību.

Vai Latvijas iedzīvotājam pienākas kompensācija arī par ārvalstu aviokompānijas reisu?

Jā, pasažiera dzīvesvieta un pilsonība parasti nav izšķiroša. Ja reiss izlido no Latvijas vai citas ES valsts, Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti darbojas arī ārvalstu aviokompānijai. Reisam no valsts ārpus ES uz Latviju aizsardzība parasti ir atkarīga no tā, vai reisu faktiski izpilda ES pārvadātājs. Tādēļ prasību adresējiet aviokompānijai, kas faktiski veica vai bija paredzējusi veikt reisu, nevis tikai biļetes pārdevējam.

Vai slikti laikapstākļi vai tehniska problēma nozīmē, ka kompensāciju nevar saņemt?

Ne vienmēr. Slikti laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai drošības riski var būt ārkārtēji apstākļi, taču aviokompānijai jāpamato gan to saistība ar konkrēto reisu, gan tas, ka traucējumu nevarēja novērst ar saprātīgiem pasākumiem. Parasta tehniska kļūme, kas radusies ikdienas ekspluatācijā, pati par sevi ne vienmēr atbrīvo no kompensācijas. Pat ja fiksētā kompensācija nepienākas, tiesības uz aprūpi un atbilstošā situācijā arī atmaksu vai maršruta maiņu parasti saglabājas.

Kur vērsties, ja aviokompānija neatbild vai noraida manu prasību?

Vispirms nosūtiet rakstisku prasību faktiskajam pārvadātājam, norādot reisa numuru, datumu, rezervācijas kodu, kavējumu galamērķī un konkrēti prasīto summu vai izdevumu atlīdzinājumu. Pievienojiet dokumentu un čeku kopijas un saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu. Ja atbilde nav saņemta saprātīgā termiņā vai atteikums nav pamatots, Latvijā konsultāciju un informāciju par sūdzības virzību meklējiet Patērētāju tiesību aizsardzības centrā; pārrobežu strīdā var palīdzēt arī Eiropas Patērētāju informēšanas centrs Latvijā. ES noteikumu skaidrojumi pieejami portālā Your Europe.

Avots: Your Europe

Konteksts un darbības Par šo rakstu

Avots un pārbaude Tiesību pamatojums

Skaidrojums sagatavots, nošķirot ES noteikumos paredzēto aprūpi, atmaksu, maršruta maiņu un finansiālo kompensāciju.

Pārbaudes